Tutkimukseen perustuvan kokemuspolun kehitysprojektin avulla tunnistettiin useita tapoja kehittää asiakaskokemusta ja työntekjöiden prosesseja, sekä mahdollistettiin luontaisia myyntikanavia.
Respecta, suomalainen tukivälineitä valmistava yritys, pyysi meitä määritämään ja kehittämään käyttäjäkokemusta heidän uudelle tuotteellensa ja sen taustapalveluille. Projekti koostui osallistavista metodeista, jossa sekä yrityksen organisaation työntekijöitä, että loppukäyttäjiä aktivoitiin prosessin kokonaiskuvan hahmottamiseksi.
Projektin lopputulos lisäsi Respectan ymmärrystä kokonaistilanteesta ja loi paremman asiakaskokemuksen tuotteen hankintaprosessiin liittyen.
Lue lisää projektista blogipostauksesta Palvelumuotoilu terveys- ja hyvinvointialalla.
Vuosi: 2017
www.respecta.fi
Kiinnostuitko? Ota yhteyttä niin jutellaan lisää.
Cleamix – käyttöliittymäsuunnittelu lääkinnälliseen laitteeseen
Käyttöliittymäkonsepti ja käyttökokemus
2020
Helsinki Design Week – Pohjoismaiden suurin designfestivaali
Asiakaskokemus ja palvelumalli
2019
Vurt – virtuaalisen todellisuuden palveluita yhdistettynä tilakokemukseen
Teollinen muotoilu ja asiakaskokemus
2018
Smartgrow Solutions – hyvinvointia kasvien ja kalojen välityksellä
Asiakaskokemus ja palvelumalli
2018
Biogena – asiakaskokemuksen systemaattinen kartoitus
Asiakaskokemus
2016
Teatiamo – kaupallistamisstrategia uudelle tuotteelle
Business Model, Commercialization
2016
Martela – muuttopalvelussa korostuvat yksityiskohtien vaikutus asiakaskokemuksen
Customer Experience
2015
NSN – kansainvälisen vierailijakokemuksen kehittäminen
Visitor Experience
2015