(Läpi)näkyvyyttä sosiaalihuollon yksityisyydensuojan alla palvelumuotoilun kautta – Case Fieteri

Et voi ostaa sitä mistä et tiedä: myös arkaluontoisia asioita käsittelevät yksityiset yritykset ja palvelut joutuvat markkinoimaan palveluitaan niitä tarvitseville

Vaikka monille sosiaalihuollon palveluille onkin jo kehitetty erilaisia palveluhakualustoja, ne eivät ole aina avain onneen. Esimerkiksi lastensuojelun palveluhaku Socfinder, joka on alan standardi suomessa, ei ole käytössä kaikissa pienimmissä kunnissa. Siksi on tärkeää, että Fieterin kaltaiset tärkeät sosiaalihuollon palvelut ovat kaikkien sidosryhmien näkyvissä ja löydettävissä, kun niitä tarvitaan.

Kun on kyse lastensuojelun sijaishuollosta, on tietenkin sijoituspaikkaa hakevalle kriittistä, että se tarjoaa lapselle oikeanlaiset puitteet ja tarvittavan tuen jatkoon elämää ravisuttaneen tapahtuman jälkeen. Fieterin sijoitukset ovat pääasiallisesti pitkiä, joten sitä suuremmalla syyllä sijoittavia sosiaalityöntekijöitä kiinnostaa, että lapsi pääsee hyviin käsiin. Herää siis kysymys: millä keinoilla lapsen kokemuksissa on mahdollista viestiä ilman, että lapsen yksityisyyttä loukataan?

Hyvä palvelu koostuu useista kontaktipisteistä, joita systemaattisesti kartoittamalla on mahdollista löytää palvelukokemuksen kannalta merkityksellisimmät vaiheet

Lähestyimme Fieterin kanssa näitä haasteita osallistamalla yrityksen johtoa kartoittaaksemme Fieterin sisäiset toimintamallit ja palvelupolun vaiheet sekä palvelua heiltä ostavan asiakasohjausyksikön (kunnan johtava sosiaalityöntekijä), että sijoitettavan lapsen (loppukäyttäjä) osalta. Näistä koottu palvelumalli kokoaa toimintatavat kronologisesti niin kuin ne palveluntarjoajien näkökulmasta toteutuvat. Kun tällä tavalla havainnollistettua, olemassa olevaa palvelumallia tarkastellaan kokonaisuutena, on siitä mahdollista havaita kehityskohtia.

Palvelumuotoilun ammattilainen osaa synnyttää ideointia vaihtoehtoisten toimintatapojen löytämiseksi, mutta toimivien ratkaisujen löytäminen vaatii toimialatuntemusta ja alan parhaiden käytäntöjen hahmottamista. Terveys- ja sosiaaliala on monella tapaa sirpaloitunut, mihin on monien muiden syiden ohella johtanut mm. alan standardointi, alati kasvava erikoisosaamisen tarve sekä julkisen palvelun verkostot. Vaikka palvelumuotoilu perustuu laajalti tiedonkeruuseen, on toimialatuntemuksesta eittämättä hyötyä tunnistettujen haasteiden ratkaisuvaiheessa.

Uudistimme lastensuojeluyksikön palvelumallin määrittämällä sosiaalityöntekijän ja sijoitettavan lapsen vaiheet ennen sijoitusta, sijoituksen aikana sekä sen jälkeen, kun lapsi lähtee yksiköstä ja poistuu sen palveluiden piiristä. Palvelumallin vaiheissa huomioitiin edellä mainittujen käyttäjien saumaton kokemus läpi palvelun. Etätyöpajoissa tunnistettujen myynnin, markkinoinnin ja viestinnän kehittämistarpeisiin löydettiin lopulta toimenpiteitä, joiden avulla Fieterin on mahdollista kehittää näitä vastaamaan palvelun pehmeitä arvoja ja kodinomaisuutta, joissa pääpaino on aina lapsen hyvinvoinnilla.

Seos designille myönnetyt terveysdesignin muotoilupalkinnot

Merivaaran Q-Flow valaisin voitti FenniaPrize Grand Prix ja Red Dot Design palkinnot vuonna 2017. Q-Flow valaisimen suunnittelussa huomioitiin käyttäjätarpeet, helppokäyttöisyys ja laatu, jonka lopputuloksena syntyi moderni leikkaussalivalaisin.

Merivaaran Practico leikkauspöytä sai Fennia Prize kunniamaininnan muun muassa selkeästä design DNA:sta ja käytettävyydestä.

Terveysdesign yhteistyökumppanimme

Respecta
Sharkmedical
Silmux
TE3 Mobility
Uskalla auttaa