asiakaskokemus | bisnesmalli | palvelumuotoilu | yrityksen kehittämispalvelut
Q-Flow leikkaussalivalaisin

Käyttäjälähtöisillä palvelumuotoilun menetelmillä voidaan kehittää niin työntekijöiden kuin asiakkaiden brändikokemusta.

Bemax on autokauppa, joka tunnetaan paremmin brändillä Vaihtoautomaa. Bemax pyysi meitä kehittämään heidän asiakaskokemusta ja myyntiprosessia. Projekti oli kaksiosainen, jonka ensimmäisessä vaiheessa luotiin ymmärrys nykyisestä asiakaskokemuksesta palvelun eri kontaktipisteissä (service touchpoints) ja toisessa vaiheessa kehitettiin myyntiprosessia, jonka päätavoitteena oli parantaa asiakaskokemusta.

Vuosi: 2018

www.vurt.fi